Im Dialog mit den Kunden
GIM direct kann auf eine langjährige Erfahrung in den Bereichen Kundenbefragungen und Kundenzufriedenheitsmessungen bauen. Wir wissen, wie man mit Kunden in einen Dialog tritt, wie man Erwartungen und Erfahrungen, Motive und Ziele in Erfahrung bringen kann. Dies macht uns zum Mittler zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
Wir verstehen beide Seiten. Dies erlaubt uns, direktes und relevantes Feedback der Kunden an die Unternehmen zu geben, und in umgekehrten Fall im Auftrag der Unternehmen an die Kunden zu kommunizieren. Den Unternehmen geben wir damit nicht nur die Information, um direkt auf Kundenbelange reagieren zu können. Wir geben auch Input für ihre längerfristigen strategischen Fragestellungen und Entscheidungen.
Global und lokal
GIM direct handelt national und international. Wir verfügen über lokale und weltweite Expertisen. Wir sind der ideale Partner für länderübergreifende Kundendialog-Maßnahmen. Hierbei ist es uns wichtig, dass wir unseren Auftraggebern sowohl die global entscheidenden Informationen liefern als auch die lokal relevanten Insights. Denn letztlich geht es um die direkten Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden, und die entscheiden sich immer auch lokal.
Multichannel
GIM direct kommuniziert auf den unterschiedlichsten Kanälen mit den Teilnehmern eines Kundendialogs. Neben der bewährten Methode telefonischer Befragungen sind heute längst auch Online-Kanäle (stationär und mobil) oder Videokanäle zum Standard geworden. Grundsätzlich wählen wir den Kanal, der für die Teilnehmer der adäquate ist, wo wir die Teilnehmer also am besten erreichen und damit das Optimum an ehrlichem Feedback erhalten können.
CX+: GIM direct Webseminar
Transactional Customer Feedback kann wertvolle Impulse für CX-Manager:innen und Marketingverantwortliche liefern. Aber: Als anlassbezogene Momentaufnahmen sind transaktionale Ansätze nur ein Baustein von vielen, um Kundenbeziehungen in ihrer Komplexität zu verstehen. Denn CX+ ist mehr als die Summe einzelner Kundenerfahrungen! In ihrem Webseminar zeigt Ihnen Natalia Seibert, warum es sich lohnt, CX+ als holistischen Ansatz im direkten Kundendialog einzusetzen.