Customer Feedback Management

Real-time Feedback

Insbesondere im Falle einer Beschwerde ist eine schnelle Reaktion wichtig. Je eher diese Reaktion erfolgt, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden den Kontakt als positives Erlebnis in Erinnerung behalten. Die Customer Feedback Management Systeme von GIM direct ermöglichen, dass den zuständigen Ansprechpartnern nach Priorität geordnete Rückmeldungen unmittelbar zugespielt werden, so dass eine schnelle Gegenreaktion erfolgen kann.

Mobil

Vor allem in den jüngeren Kundengruppen werden heutzutage Informationen fast ausschließlich auf mobilen Endgeräten verarbeitet. Eine schnelle Prozessverarbeitung kann deshalb nicht mehr allein am PC oder per Email erfolgen. GIM direct hat daher seine Customer Feedback Management Systeme auch auf die mobile Kommunikation ausgerichtet, um alle Kundengruppen zeitnah zu erreichen.

Social Media

Das Teilen von Einstellungen und Meinungen via Sozialer Medien ist für bestimmte Kundengruppen inzwischen Normalität. Es gilt deshalb, relevante Kundenmeinungen in Sozialen Medien zu erkennen und adäquat darauf zu reagieren, um mit den Kunden in den relevanten Kanälen in Kontakt zu bleiben.

Omnichannel

Erst die Auswertung aller Kommunikationskanäle und deren Bündelung in sinnvollen KPI’s gibt Aufschluss über das Gesamtbild der Stimmungen in den Kundengruppen. Die Customer Feedback Management Systeme von GIM direct ermöglichen, über Dashboards die relevanten KPI’s zu definieren und messbar nachzuvollziehen.

Ihr Ansprechpartner

Natalia Seibert
(Director Customer Experience)

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Telefon:

+ 49 (0) 62 21 / 427 952-10

Mail:

n.seibert[at]gim-direct.com